Im Zusammenspiel mit der neuen Gesundheitskarten eGK G2.1 und dem Kartenterminal ORGA 6141 online werden drei Fehlerbilder beobachtet:

1. Das Kartenterminal „hängt sich auf“ bzw. restartet automatisch
2. Der Fehler "C2C-Authentisierung" wird angezeigt
3. Der Fehler „Keine freigeschaltete SMC-B“ wird angezeigt

Nach aktuellem Kenntnisstand wird davon ausgegangen, dass die Ursache des Problems eine elektrostatische Aufladung der elektronischen Gesundheitskarte eGK G2.1 ist. Dabei steht die Stärke des Entladepulses beim Stecken einer eGK in ein Kartenterminal nicht nur im Zusammenhang mit der Art der eGK, sondern auch mit der Umgebung, etwa der Art des Fußbodenbelags. Auch Witterungsverhältnisse können das Fehlerbild beeinflussen.

Träger dieser elektrostatischen Aufladung ist in der Regel der Versicherte. Vor den Corona-Hygienemaßnahmen wurde die notwendige Entladung häufig durch die Übergabe der eGK an die Mitarbeiter in der Anmeldung erreicht. Seitdem der Versicherte die eGK selbständig ins Kartenterminal steckt, findet die Entladung im Kartenterminal statt.

Es empfiehlt sich zu prüfen, ob die eGK vor dem Steckvorgang außerhalb des Kartenterminals entladen werden kann, um elektrostatische Aufladung zu vermeiden. Hinweise zum Umgang mit diesem Fehler sind auf dem gematik Fachportal https://fachportal.gematik.de/ti-status#c4697 hinterlegt.